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  • 高难度谈话(如何化解棘手局面,哈佛谈判小组15年潜心研究成果,白宫高官必读教材,语言沟通类经典之作)

    作者:道格拉斯•斯通 布鲁斯•佩顿 希拉•汉

    定价:38.00元

    ISBN:9787511266859

    出版社:光明日报出版社

    装帧:平装

    出版日期:2014-08-01

top编辑推荐

哈佛谈判小组潜心研究成果

全球畅销10年,依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类第1

15年潜心研究,数千次咨询实证,被译成20余种语言畅销全球

美国白宫1600名高层政治官员的必读教材

哈佛大学MBA沟通训练必读书目; 麻省理工史隆商学院推荐书目

《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典


top内容介绍

道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……

此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究,数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:

●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话

●如何把握高难度谈话的“弦外之音”

●面对正面攻击和指控时如何回应

●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码


top作者简介

作者之一道格拉斯•斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判,结束南非种族隔离谈判,并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。

布鲁斯•佩顿也是畅销书《Getting  to  Yes》(中文版书名为《谈判力》)的作者之一。

希拉•汉身兼数职,她既是三一咨询集团的合伙人,又是哈佛法学院的一名法学讲师,同时,她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师,为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。


top目 录

第二版序

致谢

前言

◎ 问题

●挑选出三种谈话

“发生了什么”对话  

◎ 向学习型姿态转变

● 停止争论谁对谁错:了解他人的故事

●不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关  

● 放弃指责:将归责系统图表化  

 

情绪对话  

● 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰

自我认知对话

● 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁

◎ 创造学习型谈话

● 你的目的是什么

● 开始谈话:从第三个故事开始  

● 学习:用心聆听,听明白  

● 表达:清楚有力地表达自我  

●  解决问题:谈话的引领者


top媒体推荐

我对这类型的书一向是怀疑有加,这本书却是个例外。我一再重读这本书,在生活中运用它的方法;读者所求的,也不过就是如此吧。

——汤姆•彼得斯  畅销书《追求卓越》(Search of Excellence)作者


惟一不需要读这本书的人,是那些从不用与任何人一起工作的人。

——彼得•森吉  畅销书《第五项修炼》(The Fifth Discipline)作者

 

面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。

——丹尼尔•戈曼  畅销书《工作EQ》(Working with EmotionaI lntellingence)作者

这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成,是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。

——阿尔奇•埃普斯  哈佛大学教务长


这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式,是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系,创造长久的改善。

——克劳迪娅•贝寇  婚姻及家庭关系治疗师


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